FAQ
Hier findest du eine Übersicht über die meistgestellten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand und deiner Bestellung. Sollte deine Frage nicht beantwortet werden, kontaktiere uns gerne über das Kontaktformular unten auf der Seite.
ZAHLUNG + VERSAND
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Wir bieten die folgenden Zahlungsmöglichkeiten an: Kreditkarte, Paypal, Klarna, ApplePay, GooglePay.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Unsere Versandkosten liegen bei 3,40€ für deine Bestellung innerhalb Deutschlands. Ab einem Betrag von 99€ bieten wir kostenlosen Versand an. Die Versandkosten für weitere Länder kannst du hier einsehen.
Wie werden eure Produkte versandt?
Wir versenden unsere Produkte mit DHL gogreen. Nachdem du deine Bestellung getätigt hast, bekommst du eine Email von uns mit deinen Versandinformationen und der Sendungsverfolgung. Über diese kannst du herausfinden, wann genau dein Paket bei dir ankommt.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand unserer Produkte dauert in der Regel 2-4 Werktage. Sollte ein Produkt ausverkauft sein oder eine längere Lieferzeit haben, kannst du das auf der Produktseite des Artikels einsehen.
Meine Adresse ist falsch, ich habe mich verschrieben. Was nun?
Wenn du dich verschrieben oder eine falsche Adresse angegeben hast, melde dich so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer bei uns zurück. Schreibe uns hierfür gerne eine Mail an: hello@eve-olive.com.
BESTELLUNGEN
Wie finde ich die passende Größe für mein Kind?
Die Größentabelle kannst du dir hier anschauen oder einfach auf der Produktseite der einzelnen Artikel.
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Nachdem du deine Bestellung bei uns getätigt hast und wir diese versendet haben, schicken wir die eine Mail mit den Versandinformationen und der Sendungsverfolgung zu. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer und dem beigefügten Link kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern nachdem ich sie abgeschlossen habe?
Wenn du deine Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice: hello@eve-olive.com. Wir helfen dir hier gerne persönlich weiter.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice: hello@eve-olive.com. Solange wir deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet haben, können wir diese stornieren. Sollte eine Stornierung nicht mehr möglich sein, finden wir gemeinsam mit dir eine passende Lösung.
RÜCKGABE + UMTAUSCH
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, kannst du die Artikel innerhalb von 30 Tagen an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass wir nur ungetragene Ware mit Etikett zurücknehmen können.
Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Du kannst dich für einen Versanddienstleister deiner Wahl entscheiden und deine Rücksendung an die folgende Adresse schicken:
Eve & Olive GmbH
Am Ringofen 10
56321 Brey
Deutschland
Bitte beachte, dass du dein Paket an diese Adresse sendest und nicht an die im Impressum hinterlegte Adresse. Wir empfehlen dir, dein Paket versichert zu versenden, damit deine Rücksendung bei Verlust oder Beschädigung abgesichert ist. Zusätzlich kannst du so nachprüfen, wann deine Retoure bei uns eingegangen ist. Für verlorene Retouren oder Schäden übernehmen wir keine Haftung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Die Bearbeitung deiner Retoure erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Ankunft deines Paketes bei uns. Im Regelfall sind wir jedoch wesentlich schneller und du solltest deine Rückerstattung bereits nach wenigen Tagen erhalten.
Kann ich bestellte Artikel umtauschen?
Wenn unsere Produkte deinem Kind zu klein oder groß sind, kannst du diese bei uns umtauschen. Bitte beachte, dass wir nur Ware umtauschen können, wenn die Produkte ungetragen und mit Etikett versehen sind. Wenn unsere Produkte ein Geschenk an dein Kind waren, dann beachte bitte, dass wir zusätzlich zu den Produkten die Originalrechnung brauchen, damit wir die Bestellung korrekt zuordnen können.
Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt oder ist kaputt. Was nun?
Wenn ein Artikel aus deiner Bestellung fehlt oder kaputt ist, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Bitte schicke uns ein Foto des kaputten Artikels mit. Wir werden dann umgehend für Ersatz sorgen oder dir den fehlenden Artikel zukommen lassen.
PRODUKTINFORMATIONEN
Wie wasche ich meine Produkte am besten?
Die detaillierten Waschinformationen zu deiner Produkt kannst du in dem Etikett nachlesen. Lyocell kannst du bei 30 Grad waschen und niedriger Hitze bügeln. Bitte nicht chemisch reinigen, im Wäschetrockner trocknen oder bleichen.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte produzieren wir in der Nähe von Porto, Portugal. Die Produkte werden in einer kleinen Fabrik vor Ort genäht und anschließend auf ihre Qualität überprüft. So können wir sicherstellen, dass wir dir ein qualitativ hochwertiges und langlebiges Produkt bieten.
KOOPERATIONEN + AKTUELLES
Wie kann ich euch kontaktieren?
Bei Fragen kannst du uns gerne per Kontaktformular oder Mail kontaktieren: hello@eve-olive.com. Telefonisch erreichst du uns Mo-Fr von 10-14 Uhr unter der 0176 17879236.
Ich würde eure Produkte gerne in meinem Geschäft vertreiben. Ist das möglich?
Wir freuen uns sehr, dass du von unseren Produkten begeistert bist! Wenn du unsere Produkte gerne in deinem Geschäft vertreiben möchtest, sende uns deine Anfrage gerne an hello@eve-olive.com.
Ich bin Influencer oder Blogger. Ist eine Kooperation mit euch möglich?
Wie schön, dass du dich für eine Kooperation mit uns interessierst! Wir freuen uns sehr, wenn du Kontakt mit uns aufnimmst. Melde dich hierfür gerne bei uns: hello@eve-olive.com.
DU HAST EINE ANDERE FRAGE?
Bei Fragen zu unseren Produkten oder deiner Bestellung kannst du uns gerne per Mail unter hello@eve-olive.com kontaktieren. Mo-Fr kannst du uns von 10-14 Uhr telefonisch unter der 0176 17879236 erreichen.
